臨海南收費(fèi)所開(kāi)展微笑服務(wù)“三度”培訓(xùn) |
| 發(fā)布日期：2014-04-22 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臨海南收費(fèi)所開(kāi)展微笑服務(wù)“三度”培訓(xùn)
圖為培訓(xùn)師在為收費(fèi)員講解目迎的標(biāo)準(zhǔn)
為進(jìn)一步提高員工微笑服務(wù)質(zhì)量，臨海南收費(fèi)所緊緊圍繞規(guī)范操作流程，從4月21日開(kāi)始，開(kāi)展為期5天的微笑服務(wù)“三度”培訓(xùn)，由剛從安徽宣廣高速公路股份有限公司學(xué)習(xí)歸來(lái)的培訓(xùn)師徐向紅，采用門(mén)廳“徒手模擬”和崗?fù)ぁ澳M操作”二種方式，為大家培訓(xùn)如何在收費(fèi)過(guò)程中利用微笑的真誠(chéng)度、目光的專(zhuān)注度和聲音的親切度標(biāo)準(zhǔn)，著重與司乘人員交流，以過(guò)往司機(jī)的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，從而使收費(fèi)所整體服務(wù)技能得到提升。全所40名員工參加培訓(xùn)。
劉華萍
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