臺州收費所掀起文明服務再提升活動高潮 |
| 發(fā)布日期：2014-06-11 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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臺州收費所掀起文明服務再提升活動高潮
自公司在四月份開展文明服務再提升活動以來，臺州收費所掀起了文明服務再提升活動的高潮。所里高度重視這次的提升活動，為進一步提升文明服務水平，細化服務內涵，臺州收費所結合黨的群眾路線教育實踐活動開展的契機強調了交通行業(yè)窗口服務工作的具體要求，加強收費工作精細化管理，以“收好費、服好務、帶好隊”為原則，力促文明服務水平再提升。
班前管理“精”。管理所積極利用班前訓練、講評來加強員工團隊意識建設，開展班前“黃金五分鐘”講評活動，通過“一看、二查、三講、四練習”的班前講評，明確當班工作目標，傳達上級文件精神，規(guī)范文明服務工作，找準“靶心”提升服務水平，增強收費工作效能。
文明服務“細”。收費工作中文明服務是基礎，臺州收費所不斷細化服務內容，拓展服務內涵，文明服務工作從簡單的一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，收費員在收費服務中做到“十不講”，用甜美的微笑和禮儀語言化解可能產生的收繳矛盾，通過一系列“微笑比甜美、聲音比親切、動作比到位”等班內競爭活動，強調員工日常收費服務工作的細節(jié)，達到提高服務水平，提升窗口形象的目的。
糾錯態(tài)度“真”。所文明服務培訓師對每個員工的錯誤動作都認真指出，并告知該怎么改、怎么做，并以圖表形式在全所范圍內進行學習，使大家都能按統(tǒng)一標準共同進步。
經過這二個月來的努力，所里在文明服務工作中呈現(xiàn)了質的變化，許多同事面對服務工作時微笑自然了、糾紛減少了、收費效率更高了。
牟妲
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