臺州收費所進(jìn)行增強(qiáng)文明服務(wù)意識專項培訓(xùn) |
| 發(fā)布日期：2015-11-23 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臺州收費所進(jìn)行增強(qiáng)文明服務(wù)意識專項培訓(xùn)
11月16日至20日，臺州收費所利用日班下班時間，以班組為單位，就如何增強(qiáng)員工的文明服務(wù)意識進(jìn)行專項培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容以日常工作中遇到的實際現(xiàn)象作為案例，通過播放錄像、集中討論等形式展開。案例中由于少數(shù)員工工作責(zé)任心不強(qiáng)、主動服務(wù)意識淡薄，給司乘人員感覺服務(wù)態(tài)度冷漠，嚴(yán)重的還導(dǎo)致了不必要的投訴。該所有一部分員工認(rèn)為工作中不求有功，但求無過，做好規(guī)定動作就好了，為車主服務(wù)的意識不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，有時司機(jī)問個路，或咨詢別的問題，往往充耳不聞，愛理不理。
態(tài)度決定行動，端正員工在工作中的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象，是一項長抓不懈的工作。臺州收費所將針對實際情況仔細(xì)分析，尋找解決的方法，加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，積累經(jīng)驗，為司乘人員提供更貼心更廣泛的服務(wù)，使文明服務(wù)再上新臺階。
鄭瑛芝
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