臺州南所多措并舉提升文明服務 |
| 發(fā)布日期：2013-08-09 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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臺州南所多措并舉提升文明服務
為積極響應公司“一年強基礎，兩年上臺階，三年爭一流”的目標要求，近日，臺州南收費所通過多形式、多途徑提升收費所文明服務禮儀。
該所在加強平時學習培訓的同時，還對每個員工從迎車手勢、轉(zhuǎn)身、微笑、唱收唱付、送車手勢及精神狀態(tài)等多項內(nèi)容進行比較，對每人每半個月抽查五分鐘錄像進行考核打分，并對評選排名結(jié)果進行公布，以月為周期對排名前四員工和進步最快二名員工將各獎勵現(xiàn)金100元，而對于做得不好員工將要求進行再次學習和培訓并扣除當月相應考核分數(shù)。除此之外，該所還開展了“學先進，樹典型”活動，將所里一位從宣廣高速“取經(jīng)”回來的員工丁葛峰收費發(fā)卡流程的一整套操作示范拍攝編輯成錄像，拷入食黨電視上，利用員工就餐時間進行循環(huán)播放，供所內(nèi)其他收費員學習觀看。
通過以上幾種手段，該所收費員們都發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題和不足，大家表示今后要更加嚴格要求自已，不斷提升服務質(zhì)量，為收費所整體文明服務打下堅實的基礎。
項寅曉
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