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椒江農(nóng)村合作銀行董事長、黨委書記陳曦一行

到集團臺州南收費所參觀學習

“看他們的公共走廊地面多干凈，一走進來感覺就是不一樣，很舒服?！?0月26日下午，椒江農(nóng)村合作銀行董事長、黨委書記陳曦一行到集團臺州南收費所參觀學習，集團副總經(jīng)理章海峰和征費部負責人等到場陪同。

圖為來訪者參觀收費人員現(xiàn)場文明服務

圖為集團副總經(jīng)理章海峰與椒江農(nóng)村合作銀行董事長、黨委書記陳曦親切握手

圖為來訪者參觀員工寢室

圖為來訪者觀看文明服務錄像

陳曦一行先后到收費崗亭、員工生活區(qū)參觀收費人員現(xiàn)場文明服務和寢室內(nèi)務，并開展座談交流，聽取收費所規(guī)范化文明服務培訓和考核等方面的內(nèi)容介紹，以及培訓師實際培訓中的文明服務技巧。隨后，雙方就如何進一步提高一線服務質(zhì)量相互交流經(jīng)驗，集團相關(guān)人員細致解答來訪者的各類疑問，分享好經(jīng)驗好做法。

圖為集團副總經(jīng)理章海峰在座談會上與訪客交流

圖為椒江農(nóng)村合作銀行董事長、黨委書記陳曦在座談會上交流

交流中，章海峰指出，文明窗口是一個公司的門面，展示了公司對外形象，對于文明服務，銀行系統(tǒng)跟收費系統(tǒng)的理念是一樣的，都是為了服務好各自的行業(yè)。

在文明服務方面，集團自2013年實行以來，不斷深化服務經(jīng)驗總結(jié)，以“文明服務沒有終點，一直在路上”為標準，堅持“走出去、請進來”，不斷加強培訓學習，更新思想觀念，創(chuàng)新服務方式，以完善的獎懲激勵機制，高定位實行文明服務。同時開展崗位技能大比武、建設標準化班組等形式多樣的活動激勵員工提高文明服務質(zhì)量。

圖為觀看文明服務錄像

圖為培訓師講解實際培訓中的文明服務技巧

陳曦一行人對集團取得的文明服務成績，給予高度認可和贊賞，表示將認真推廣，同時希望雙方多多保持聯(lián)系，增進學習。

陳林偉