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為了進(jìn)一步提高收費(fèi)效率，通過集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，夯實(shí)收費(fèi)人員ETC業(yè)務(wù)水平。近日，臺(tái)州南收費(fèi)所組織開展一系列ＥＴＣ學(xué)習(xí)活動(dòng)，將最新的ＥＴＣ發(fā)行業(yè)務(wù)介紹實(shí)操培訓(xùn)文件發(fā)到微信工作群，要求全體職工充分利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)。

5月26日，臺(tái)州南二班班組組織班員開展ETC業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過學(xué)習(xí)ETC優(yōu)惠政策、升級(jí)后的電子發(fā)票開票流程、辦理激活流程、售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“人人能解答ETC知識(shí)，人人能宣傳ETC業(yè)務(wù)”，更好地為司乘人員提供延申服務(wù)。

我們充分利用收費(fèi)所“客戶距離近，服務(wù)能力強(qiáng)”的優(yōu)勢(shì)，與司乘“零距離”交流溝通，向過往司乘人員發(fā)放《浙江高速ETC便捷申辦低碳行》宣傳彩頁，加強(qiáng)宣傳推廣力度，提升ETC通行占比率。

同時(shí)，上崗期間工作人員耐心解答過往司乘人員對(duì)于ETC使用過程中所遇到的問題，如黑名單、標(biāo)簽實(shí)效等常見問題，以及ETC通行過程中不抬桿的原因等。崗?fù)だ锞邆洌牛裕眉せ顑x器主動(dòng)幫司機(jī)排憂解難。

不少司機(jī)表示，經(jīng)收費(fèi)所工作人員得講解補(bǔ)齊了ETC使用的知識(shí)盲區(qū)，受益匪淺，獲得了一致好評(píng)。

丁小燕